Teknologi informasi telah memengaruhi semua lapisan masyarakat kita selama beberapa dekade terakhir dengan cara yang luar biasa dengan sektor Pariwisata dan Perjalanan menjadi salah satu penerima manfaat utama. Pengenalan komputer dapat ditelusuri kembali ke awal 60-an ketika tabung vakum adalah komponen utama dari sistem komputer. Ini sebagian besar tidak efisien dan rawan kesalahan dan segera digantikan oleh transistor yang digantikan oleh Sirkuit Terpadu. Sekarang kemajuan teknologi telah memungkinkan grafik canggih yang terintegrasi dengan gambar bergerak dan suara dimasukkan ke dalam komputer modern.
Produk Pariwisata yang sebagian besar tidak berwujud berdiri untuk mendapatkan banyak keuntungan dari teknologi. Perjalanan dianggap berisiko pada masa-masa awal terutama karena fakta bahwa pengetahuan tentang medan, iklim, budaya, dll dari tujuan terbatas atau tidak diketahui. Hanya para petualang dan laki-laki yang mencari padang rumput baru yang berani melakukan perjalanan seperti itu. Dengan munculnya TI ke dalam sektor perjalanan, banyak hal telah berubah. Perjalanan menjadi jauh lebih menyenangkan dan nyaman. Pelancong modern memiliki banyak pilihan untuk dipilih, dengan Internet menjadi tempat favorit bagi calon pelancong. Tempat-tempat wisata dan keindahan pemandangan seringkali tidak menarik perhatian pelanggan terutama karena tidak dipasarkan dengan baik. Internet pada awalnya tidak mendukung grafik, video, suara, dll. Oleh karena itu produk pariwisata tidak dapat dipasarkan melalui jaringan secara efektif. Sekarang banyak hal telah berubah secara drastis dengan diperkenalkannya protokol seperti Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP). Hal ini menyebabkan transmisi gambar grafis, musik, video dll lebih mudah melalui internet dengan kecepatan dan kejelasan. Dengan demikian pariwisata telah dipasarkan secara efektif melalui Internet. Hal ini menyebabkan menjamurnya situs Wisata dan Travel.
Ada sejumlah perangkat lunak yang memenuhi kebutuhan sektor pariwisata dan perhotelan. Agen perjalanan, operator tur, hotel dll menggunakan sistem modern yang dilengkapi dengan aplikasi canggih yang bekerja pada database besar. Kantor depan terkomputerisasi telah memberikan keanggunan pada kantor modern yang sebagian besar tanpa kertas. Otomatisasi kantor telah menghasilkan pemrosesan informasi yang efisien dan akurat. Seseorang yang dipersenjatai dengan informasi yang tepat adalah yang paling kuat di era modern. Sistem terkomputerisasi digunakan untuk mengekstraksi informasi dari sejumlah besar penyimpanan data dalam basis data. Meminta database, baik untuk pertanyaan reservasi atau memesan tiket ada di tangan pengguna akhir. Pelanggan adalah raja dan sepatutnya memiliki sejumlah opsi untuk dipilih saat memulai perjalanan atau mendapatkan informasi tentang tempat wisata. berhasilklik.com
Sebelumnya pengguna sistem komputer yang diperlukan untuk menjadi ahli. Bahkan memulai sistem membutuhkan operator komputer. Baru setelah itu aplikasi bisa dijalankan. Kini sistem dengan teknologi Graphical User Interface (GUI) dan WYSIWYG (What You See Is What You Get), bahkan orang awam atau anak kecil pun sudah bisa mengoperasikan komputer atau mengakses internet. Seseorang yang tidak tahu bahasa lokal di suatu tempat memiliki informasi di ujung jarinya dengan munculnya fasilitas layar sentuh. Hampir semua bank kini telah memperkenalkan fasilitas ATM (Anjungan Tunai Mandiri) di tempat mereka sehingga memungkinkan nasabah untuk mengakses rekening mereka setiap saat sepanjang hari.
Dalam skenario Kerala munculnya TI telah dibatasi untuk agen perjalanan menggunakan sistem reservasi dan pengembangan situs web oleh lembaga Pemerintah dan non-Pemerintah. Otomasi kantor juga diterapkan dengan proses akuntansi yang juga terkomputerisasi. Situs web resmi Kerala Tourism telah memenangkan banyak penghargaan nasional dan internasional sebagai salah satu situs terbaik di dunia pariwisata. Di lembaga sektor pendidikan seperti Kerala Institute of Tourism and Travel Studies (KITTS) telah memberikan pendidikan TI di sektor Pariwisata dengan memberikan pelatihan langsung kepada siswa di GDS (Sistem Distribusi Global) dan aplikasi komputerisasi. Kerala Tourism Development Corporation (KTDC) juga telah sepenuhnya mengkomputerisasi reservasi mereka dan turis dapat dengan mudah memesan kamar melalui internet. Hotel telah menghubungkan sistem mereka ke sistem global lainnya untuk membuat tautan ke seluruh dunia. Mari kita telaah secara singkat penerapan TI dalam Pariwisata.
Sistem Distribusi Global
Sistem Distribusi Global (GDS) telah berkembang selama bertahun-tahun dan telah berperan besar dalam memungkinkan perjalanan online. Sistem Reservasi Komputer (CRS) digunakan untuk menyimpan dan mengambil informasi dan melakukan transaksi yang berkaitan dengan perjalanan. Mereka awalnya dikembangkan oleh maskapai penerbangan, tetapi kemudian diperluas ke agen perjalanan sebagai saluran penjualan. Fungsionalitas CRS telah diperluas dan apa yang dikenal sebagai Sistem Distribusi Global muncul. Operasi CRS utama yang memesan dan menjual tiket ke beberapa maskapai dikenal sebagai GDS. Banyak maskapai penerbangan telah memilih untuk melepaskan sebagian besar kepemilikan mereka ke Sistem Distribusi Global karena banyak sistem yang sekarang dapat diakses oleh konsumen melalui gateway Internet untuk hotel, agen persewaan mobil, dan layanan lain serta tiket pesawat. Seorang pelancong atau agen perjalanan dapat menyusun rencana perjalanan menggunakan GDS yang merupakan sistem global yang menghubungkan maskapai penerbangan, hotel, agen perjalanan, perusahaan persewaan mobil, kapal pesiar, dll. Empat Sistem Distribusi Global utama adalah AMADEUS, GALILEO, SABER, dan WORLDSPAN. AMADEUS membanggakan pangsa pasar 31% dan diikuti oleh SABRE dengan 30% pasar, GALILEO dengan 26% dan WORLDSPAN yang telah merebut 12% pasar.
Sistem GDS saat ini memiliki kemampuan berikut
- Tersedia dan dapat diakses 99,9% dari waktu
- Memproses hingga 17.000 pesan per detik selama waktu puncak
- Beroperasi pada arsitektur sistem perusahaan mutakhir
- Menikmati waktu respons sepersekian detik
- Mampu memesan banyak transaksi
- Dapat mengubah rencana perjalanan hingga menit terakhir dan menyelesaikan rute internasional yang rumit ke setiap negara di dunia
- Mengotomatiskan proses re-pricing tiket pesawat yang memakan waktu dan rumit ketika rencana perjalanan berubah
- Mengizinkan pelanggan untuk mengirim email dan faks tanpa keluar dari sistem
- Memungkinkan pelanggan untuk membandingkan tarif dan ketersediaan untuk berbelanja perjalanan yang paling nyaman dengan biaya terendah
- Menyimpan semua data yang terkait dengan puluhan juta pelancong dengan aman sehingga pelanggan menerima preferensi perjalanan yang mereka inginkan
Pada hari tertentu GDS dapat mengakses
- Lebih dari satu miliar kombinasi tarif
- Lebih dari 95% kursi yang tersedia di seluruh dunia
- Lebih dari 750 maskapai penerbangan
- Lebih dari 50.000 properti hotel
- Lebih dari 400 operator tur
- Hampir 30.000 lokasi penyewaan mobil
Sistem GDS dapat dipesan
- Kursi maskapai satu arah dan pulang pergi
- Kamar hotel
- Sewa mobil
- Tur
- Kapal pesiar
- Tiket bus dan kereta api
- Pertanggungan
- Limusin
- Atraksi acara dan teater
- Reservasi Makan
- Perubahan Rencana Perjalanan
- Perutean internasional yang kompleks
Tiket Elektronik
Tiket elektronik atau e-tiket adalah cara dimana penumpang atau sekelompok penumpang dapat memastikan kursi mereka di maskapai penerbangan komersial dengan pemesanan melalui internet. Ini sangat mengurangi prosedur yang terkait dengan penerbitan tiket kertas, yang terdiri dari beberapa salinan. Baik maskapai penerbangan maupun penumpang diuntungkan oleh bentuk tiket ini. Gambar tiket disimpan di komputer yang dapat dicetak oleh pelanggan dan langsung naik ke pesawat jika dia tidak membawa barang bawaan. Jika ada barang bawaan setelah mendapatkan izin, penumpang dapat naik ke pesawat. Pelanggan dapat meminta agar konfirmasi hardcopy dikirim melalui surat pos, tetapi tidak diperlukan di meja check-in. Nomor konfirmasi diberikan kepada penumpang, bersama dengan nomor penerbangan, tanggal, lokasi keberangkatan, dan lokasi tujuan. Saat check-in di bandara, penumpang cukup menunjukkan identitas diri yang positif. Kemudian boarding pass yang diperlukan dikeluarkan, dan penumpang dapat memeriksa barang bawaan dan melewati keamanan ke area gerbang.
Keuntungan utama e-ticketing adalah mengurangi biaya pemesanan dengan menghilangkan kebutuhan untuk mencetak dan mengirimkan dokumen kertas. Keuntungan lainnya adalah menghilangkan kemungkinan dokumen penting hilang melalui pos atau dikirim ke alamat yang salah. Diperkirakan secara global sekitar 25% penumpang memesan tiket secara online yang mengakibatkan membludaknya penerbangan murah.
Internet telah menyediakan lingkungan ekonomi baru untuk menjalankan bisnis. E-commerce adalah sektor yang berkembang dan banyak bisnis pariwisata terlibat dalam pengembangan layanan internet mereka termasuk agen perjalanan tradisional, operator tur, kantor pariwisata nasional, maskapai penerbangan, hotel dan penyedia akomodasi lainnya serta perusahaan persewaan mobil. Cara melakukan bisnis ini dikenal sebagai ‘e-tourism’, atau ‘tourism e-business’. Perbedaan utama dari pasar tradisional adalah kecepatan penyampaian informasi, aksesibilitas global, dan biaya minimal untuk membangun bisnis online.